物流专线标准化运营体系详解（推荐集）

1、 接收和审查
收到订单的前提是报价准确。查询货物流向、品名、吨位、体积、装卸地址后，准确报价是关键。特别是一些货代客户一般需要先查询。如果报价太高，信息就会丢失；如果报价太低，公司就会赔钱。因此，合理的价格和准确的报价是获得新客户的关键。报价的一般原则是与市场价格保持一致。如果是那天你缺的那种货，适当降低价格。重货多，可以适当便宜；重货多，也可以适当便宜。价格应该是灵活的。
成功接收订单后，应对订单进行评审并发出交货指示。下单时注意以下几个方面：
一、通知司机准备出发，如准备足够的燃油，检查篷布和绳索，启动车辆，听有无异常声音。
二、向顾客承诺到达时间，一般情况下不超过一小时。
三、严格审核发货单位订单上货物的地址、联系人、数量、规格、包装等，认真向相关操作人员解释，避免出错。
四、电话铃响后不超过三声。如果你真的很忙，请让你的同事回答。
五、文明的语言。句话是“你好！”xx物流公司“有什么事吗？”语气应该热情友好。不要大声或连续地说“你好你好”。
六、说普通话而不是方言。语气平和，语速适中。别急。
七、在您询问相关业务情况后，如有必要，请提供您的姓名、手机号码和职位，以便日后进行业务联系。
八、做电话记录。记住电话公司、电话号码、联系人、职位及相关业务信息。
九、接到电话后，你必须说“谢谢，再见”或“不客气，再见”。结束通话时，请轻轻放下话筒。
十、接到询价电话时，请耐心说明情况。对于目前无法答复的问题，要请示并及时向上级汇报。
十一、对于需要领导解决的问题，不善于表达自己，避免被动和误解。
十二、交通事故、突发事件、大客户电话等重大事件要及时向老板汇报，避免延误和损失。
十三、原则上，传真信用证应手动操作。请发传真的单位清楚，并在姓名后发出信号，以免丢失丢失的文件或有效信息。
2、 调车和分配
调度时注意以下几个方面：
一、检查安排运行的车辆是否符合客户要求，车内是否清洁、干燥、无异味，雨布是否损坏。如发现问题，应提前解决。
二、移交现场跟车人员，根据客户要求准确填写派车单，并提醒司机检查车辆及辅助备件。
三、现场工作人员和司机应根据客户要求按时到达装车现场，认真核对车号，合理装车，正确填写托运单，并请客户确认签字，交客户一份，三份交回公司交公司有关人员。
3、 提货操作
一、在接受工作订单时，确认交货地址，并知道货物的名称、规格和数量。
二、根据顾客的需要安排下列人员时，应明确任务和指定负责人，避免故障发生后相互推诿。
三、提货时要特别注意外包装是否损坏，封条是否破裂或更换。
四、在填写寄售单时，应检查收货数量与实际数量是否一致，并明确单件和双件，特别是付款方式。不要将到货付款作为回款，这样会给公司造成不必要的损失。
五、如果发现包装不合理或货物不适合运输，必须请公司领导决定是否接受订单。
六、当货物出现明显问题，客户决***货时，一是请经理批准；二是请客户签字批准，并明确问题责任不在托运人身上，然后接单提货。
七、一次提货后，请客户在发货清单上签名，对您的工作进行适当的评估。
4、 收据和打印
主动性-当送货车到达时，顾客应立即打招呼，询问送货方向。个问题-详细了解送货情况，引导客户办理相关手续。卸货-小心轻放，爱护货物，清点数量，检查包装，办理入库单。测量-核实客户申报的重量和数量后，计费人员将计算运费。谢谢——客人办完所有手续离开时，必须说“谢谢，欢迎下次再来！”
一、开门时要小心，以免货物掉落。在马槽的边缘，人们不会踩到它。动作平稳安全。
二、将下部连接牢固，松开上部。它不能移动。我们把它抬起来。打包带抬不起来。手上有划痕，腰部有光泽。
三、液体货物，轻着陆，检查托盘，防止钉子。平的，没有边缘，码高，只有三个。
四、仔细核对清单、货物和数量。货物转移，交接清楚，错误交货，损害信誉。
五、输入系统发货信息时，打印机应全面、准确。输入所有信息后，请检查以避免出错。特别是对于商品数量、付款方式、客户电话号码、手机号码等，要仔细核对。如果我们不注意他们，就会给公司带来麻烦或损失。
六、集资时，***必须放在验钞机里好几次。一是防止***，二是核定金额。收藏很可能被错过，或者手头的业务太复杂。如果你一个人做，钱会被没收，其他的事情也会做。因此，货物将丢失。结束这种局面的方法是，一次完成一件事，不管客户有多少，事情有多紧，一件一件地完成，然后我们才能进行下一件事。如有漏收、错收、短付等情况，出纳应全额赔偿，并处以一定的罚款，以示借鉴。
5、 仓储和装载
一、检查外包装是否损坏、移动或贴错标签。
二、发现无标签的货物，应编制货号，重新粘贴标签。
三、业务经理应向顾客提出特殊要求，并将承诺准时到达的货物提前通知装卸组长，以便及时安排装货。
四、库管员配合业务经理监督检查重点货物和特殊货物是否安排装车。如有遗漏，应及时调整并尽量安装。
五、注意人身安全。仓管员应及时检查货盘质量，提醒装卸人员不得吊起包装带或穿拖鞋。
六、易碎品、液体物品、化工产品等，装卸人员应严格遵守操作规程。违法经营造成的实际损失，由当事人承担50%的责任。
七、叉车工人应安全操作。除自身及周围环境的人身安全外，还应找准受力点，平衡体重，低速行驶，超低速行驶。
八、装货的原则是：先重后轻，先大后小。小心处理，防止倒转。严禁扔、扔、扔物品。小心地踩，踩或踩。
九、对于特殊和重要的货物，为了便于卸货，装货组长应给出货物车牌位置示意图，以便码头公司在卸货时节省时间。
十、装卸完毕后，由装卸组长、仓库经理配合业务经理检查重量，高低板重量不得超过35吨。整理好单子，点击离港按钮，显示货物已在途中。
十一、与运营商司机签订合同时，要求司机保证24小时开机，以便与客户服务部门取得联系。
在沉重的货物之下，在泡沫中，在中间。在铁桶旁边，小心点。液体货物，防压碎（仅三层）。闻货物，远食。裸装，小心运输。弱势商品，盖房子。为了防止压碎，需要用隔板。抗摩擦，纸屏障。抗移位，无脱位。防雨，检查雨布。防止坠落，检查托盘，不要携带。没有滑梯，没有拖鞋。不准吸烟，不准生火。为了安全，请随时提醒。
6、 分配转移
货物安全到达终端公司后，司机配合库管员做好入库验收、检验、包装、数量、质量等工作。
一、若发现外包装损坏，应在交货前重新包装或加固。如有可能，应及时更换备用包装。
二、外包装破损或密封件破裂时，应对内装数量和质量进行现场验证。
三、如发生数量、质量问题，顾客可以当场赔偿的，当场赔偿，并尽量不在签收单上反映。
四、收货方提出退货的，不论是什么原因，在退货前应当征得发货人的同意。退货手续按有关规定办理。
五、如需加盖公章签到，客户必须加盖公章。现场无公章的，由领取人在身份证号码、姓名和签字日期上签字。
六、服务比终端好。因此，终端公司，从配送经理到客户服务和配送司机，都需要认真做好每一项工作。文明服务，礼貌待客。坚决避免服务态度不好、对客户服务发脾气、与客户吵架的现象。如果违规者被投诉，他将被罚款200元一次。
7、 收货管理
一、在填写寄售单时，应注明收据的数量和编号。
二、收据签收后，应及时送达收据管理员，并及时整理邮寄。
三、回单时间本地回单要求在一周内，省级转账回单要求在10天内。
四、回执后，交财务部登记备案。收款时，交收款管理员销户填写结算回单。
8、 车辆管理
一、将合同车辆的相关信息存档，包括车辆编号、驾驶证、保险凭证和车主身份证、地址和电话号码。
二、货物发出前，装货组长应仔细检查货物的装载情况，包括重量是否超载、前后配重是否平衡等，并要求司机检查雨布、灭火器等安全设施的质量。
三、上午9:00至晚上11:00，下午2:00至下午4:00，驾驶员应主动联系客服，报告车辆运行情况和车辆行驶位置。未按计划上报并关闭的，罚款200元/次。
四、运输过程中发生事故，车辆未能按时到达目的地时，承运人司机应及时向公司报告，以便公司尽早通知客户。车辆未及时通知公司，造成延误的，视情节轻重，每次罚款200-500元。
五、如需司机送货，请提前一小时通知客户，做好收货准备。例如，对于大型货物，请提前联系叉车、起重机等。如在下班时间收到货物，应提前通知收货人、司机手机号和车号，以便联系。
六、途中卸货后，一定要整理好货物，并将篷布折叠起来，防止货物被盗，防止天气突变。
七、年底，选择合同司机。对速度快、服务好、无安全事故和货物损坏记录的驾驶员，给予前三名驾驶员500-1000元现金奖励，并优先续签承运合同。
9、 客户服务
一、客户服务和投诉处理的常见表达：“我理解。我也很赶时间。我理解。我很抱歉。我们会尽力想办法的。千万不要对顾客说：“不可能，没什么，我不知道。你去找老板。
二、整理当天发生的业务，并打开系统浏览途中货物的状态，以便客户在验货时能尽快回复客户。
三、建立客户档案，推进客户关系管理，每月月底梳理客户送货流程，并与上月进行对比。
四、负责对信息系统的维护和使用进行培训和指导。
五、负责营运车辆信息的归档管理。
六、及时向公司领导报告车辆运行异常情况，以便妥善处理。
七、配合经理或老板收集、整理、发放货物索赔的相关资料和凭证。
10、 货物保险
一、保险是公司稳***展的重要举措，必须及时更新。承运人责任保险包括货物运输保险、雨淋、盗窃、抢劫、货物毁损、交通事故和仓库火灾保险等。
二、员工意外保险。员工的不同工作类型取决于工作环境。对于在外工作的司机、收银员、装卸工和现场人员，必须购买意外保险。因个人原因离开公司的，从保证金中扣除保险费。


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