关于客户成功理念实施的建议

为了贯彻客户成功理念，企业需要在三个方面做足功课，一是全面深入了解客户的真实需求，二是着眼于的视角不断改进物流服务技术、改进物流运作流程，三是承诺与客户建立长期业务关系。全面深入了解客户的真实需求是前提条件，需要企业广乏地与客户接触，了解客户所处的市场竞争环境，以及为了促使客户在行业内获得成功需要采取的措施。着眼于供应链视角进行服务技术、流程和改进，是贯彻客户成功理念的保证，通俗地讲，就是告诫企业进行技术、流程的改进，一定要避免闭门造车，应该具有供应链的视野，客户的需求并不是无关紧要，如果企业提供的服务能够促使客户获得成功，奶自然客户肯定会受益。正如英国物流专家马丁、克里斯多夫说，“市场上只有供应链而没有企业，真正的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”；其实着眼于客户就是供应链理念的通俗说法。第三点承诺与客户建立长期业务关系，其实着眼于客户就是供应链理念的通俗说法。第三点承诺与客户建立长期业务关系，其目的就是通过建立互信机制、共同努力，最终实共赢。
最后有一点需要说明，为了真正做到上述三个方面的功课，需要交易双方进行大量与业务有关的信息交流，否则无法实现真正的合作。

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