对客户的理解

所谓客户就是批企业进行交易的对象，一般来讲，企业始终要面对两种不同类型的客户，第一类是普通消费者，是指购买商品（包括货物和劳务）的个人和家庭他们为了满足个人需要而实施购买行为。加另一类是组织消费者包括生产者、中间商、非营利组织和政府。生产者指购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后销售或租销给他人以获取利润的单位和个人。中间商指购买产品用于转售或租赁以获取利润的单位和个人，包括批发商、零售商。非营利组织指是具有稳定的组织形式和固定的成员，不以获利为目的，发挥特定社会职能，推进社会公益为宗旨的事业单位或民间团体。政府消费是指为了执行政府职能而购买或租用产品的各级政府部门。从管理的观点出现，无论客户是个体消费还是组织消费者，供应链中所有的企业都必须将工作重点放在最终客户的需求上，因为，组织市场的最终服务对象仍然是普通消费者，仍然要以最终消费者的需要和偏好为转移。
有时候，客户是企业或个人，它们拥有产品或服务的所有权；而有时候，客户可能是同一个企业内部的其他部门，例好，在采取自营模式下，配送中心的物流经理常常将公司旗下的零售店当作自己的客户。当然对物流工作人员来讲，无论消费者的住所、零售店、批发商、制造工作或者是货物中心的分拔中心等。不管客户属于哪种类型，它们有什么动机和目的，惯彻“以客户为中心的市场营销理念”，深入了解客户的真正需求，是企业制定经营战略、战术对策时必须考虑的关键因素，


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