物流质量管理的主要基础工作

现代企业开展物流质量管理工作的基础工作主要有以下几点:
(一)树立企业物流整体质量管理思想,建立健全质量保证体系
(1)本着“以人为本”的原则,开展物流质量教育培训工作,真正形成对物流整体质量管理的认识。
(2)建立质量责任制,认真做好物流服务过程的整体质量管理。
(3)整体考核企业物流服务质量管理水平,提高企业内部物流服务质量和外部物流服务质量。
(二)建立有效的物流质量管理信息反馈系统
(1)计量顾客对物流质量的期望。
(2)强调信息质量。
(3)实时监控物流质量状况。
(三)加强企业物流质量管理的主要措施的推进
(1)根据全面质量管理理论,建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系,切实减少企业物流过程中出现的差错。
(2)积极引进现代质量管理理论和技术,提高质量管理水平。
(3)运用有效的激励措施,实行全员质量管理。
(四)加快物流标准化体系建设,实行质量管理业务标准化和管理流程程序化物流标准化是现代物流发展的基础。目前我国尚未建立起适应物流发展和物流业务运作的技术标准和工作标准体系,在包装、运输和装卸等物流主要环节,缺少必要的行业规范和行业标准,没有形成一个与国际接轨的标准体系。这直接导致了物流系统作业环节增加,物流速度降低,物流事故增加,物流成本上升和服务质量降低,同时也影响了物流活动的质量、效率和效益的提高以及国际物流活动的通畅。因此,要加强物流质量管理,必须加快物流标准化建设。


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