可靠性的定义

按照国家标准gb3187―1982《可靠性基本名词术语及定义》，将可靠性定义为产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力,这种能力以概率表示,也称可靠度。本文将物流服务的可靠性描述为:物流服务系统在规定的时间内和条件下,可靠地、准确地履行物流服务承诺的能力。
可靠的物流服务是顾客所希望的,它意味着服务以相同的方式、无差错地准时完成。例如,对于快递业的物流服务,它包括:企业向顾客所承诺的事情都能及时完成;企业在顾客遇到困难时能表示关心和理解,并能提供帮助;企业的信誉是可靠的,值得顾客信赖;企业能在承诺的时间内提供收寄(投递)快件等快递服务;企业能正确并详细记录快递运单等内容。
具体来说,物流服务的可靠性一般包括功能型物流服务提供商和物流服务集成商的各自可靠性。
1.功能型物流服务提供商的可靠性
功能型物流服务提供商可能也是运输服务供应商,还可能是仓储服务供应商,因此其可靠性主要体现在运输安全性、配送及时性、配送准确性、库存能力以及货物保管能力等。
2.物流服务集成商的可靠性
物流服务集成商为物流服务需求方提供多元化的物流服务,在物流服务供应链中起着核心的作用,其可靠性主要体现在服务有效性、服务及时性、服务满意度、信息传递及时性、信息传递有效性、信息整合能力等。


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