B2C电子商务物流存在的困难

电子商务促使事务处理信息化,企业经营网络化,销售范围无限化,消费需求个性化、分散化,企业生产柔性化,物流时效迫切化,物流服务定制化。信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化是电子商务时代物流的新要求。物流对b2c电子商务企业提出了全新的挑战。但从物流配送的角度来看,商品订购的随机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高,给配送路线规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用带来更大的难题,容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低;而且商品的在途损坏丢失等一般难以避免,对于无店铺经营的企业来说,售后服务尤其是退货问题以及由此带来的额外费用往往阻碍了其自身的发展。目前,许多国家和地区的物流技术落后、物流管理理念不强、社会化物流体系的不健全,物流问题成为电子商务发展的瓶颈。从整体上看,b2c电子商务物流在发展中遇到的困难主要有:
(一)配送响应慢,时间长
消费者网上购物的目的就是寻求快捷、方便,可目前大多的b2c物流现状却不能达到消费者的预期标准,往往消费者在网上完成购物过程后,就进入了漫长的等待期,实际到货时间距离购物时间较长,有时甚至货物杳无音信,消费者还要费尽周折询问商家送货情况,这样一来,消费者便对b2c电子商务失去信心。
造成上述问题的主要原因首先是网站经营者的信息处理慢,处理流程过长,网站后台支持系统不完善,致使对客户订单的处理响应迟延,不能有效完成经营运作。其次是由于b2c的订单数量小,购物品种分散,使得b2c经营者很难寻求与上游供应商之间的稳定合作,于是供货不能随时满足,导致消费者等待时间长。最后是支付系统落后,由于和银行系统尚未实现良好的对接,使得在线支付完成所需时间较长。一般在线支付的订单,光是从订单接受到完成付款确认就需要将近1~2个星期的时间,再加上各货和送货的时间,这一等待时间就大大超出了消费者的预期。
(二)配送成本高
由于送货批量小,目标分散,b2c的配送很难形成规模经济,加之物流配送体系不发达,很多b2c的网站并没有得到专业的物流企业的支持,因此配送成本必然较高。高昂的配送成本最终转嫁到消费者身上,使得网上购物成了一种奢侈的消费方式而远离大众。例如绝大多数跎c商家都直接让用户承担送货成本,一本10元钱的图书,竟要消费者支付2元的送货费用,比邮局或邮购公司15%的邮寄费用还高,有的商品网上打折出售,但加上配送费用最后算下来比原价购买还要高,这样对消费者来说最终还是不划算的,当然就不会购买了。
(三)服务区域有限
由于配送网络不完善,电子商务公司试图建立一个覆盖全国的配送网络是很困难的,拿我国来讲,国内经济发展水平不均衡,不同地区的网民数量有很大差异,现有的配送体系基本局限在各大城市,对中小城市以及广大农村地区显得力不从心。有的电子商务公司和配送公司的合作中出现后者对配送订单挑三拣四,地点偏僻、配送网络无法到达的订单就不予送货,这使得b2c经营者焦头烂额,不知所措,而无法送货使最终消费者会将罪过都归于b2c经营者,这也严重影响了b2c的声誉。
以上是b2c电子商务发展中由于落后的物流无法与快捷的电子手段匹配而引发出的一些困难,二者之间的不协调是导致b2c失败的主要原因。因此要想使b2c电子商务成功运行,必须首先实现高效率、低成本、快响应、低错发率的b2c物流配送体系。


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