连锁零售退货逆向物流的流程

由于供应链上不同渠道商退货物流的流程不同,而处于供应链本端连锁零售企业的流程最长,具有典型性。连锁零售企业逆向物流流程由以下环节组成。
(1)消费者和门店:消费者返还门店退货、维修调换品,门店回收退货、维修调换品和消费废弃物。
(2)门店和配送(逆流)中心:门店把消费退货、维修调换品和废弃物、滞销积阝品和误配品返还至配送(逆流)中心,配送(溥流)中心把有价值商品退回配货区进行再次配送,萃集中到特定门店进行折价销售,把无法再利用的废弃物或废弃物包装材料进行分解、焚烧、填埋。
(3)配送(返品)中心和供应商:配送(返品)中心判断门店返还商品的可退换属性,决定退货和维修调换晶是返给供应商还是在配送(返品)中心就地销毁。
(4)闸店和供应商:由门店直接将供应商配送到门店的商品返给供应商。主要是一些供应商直接配送到门店的商品,例如生鲜蔬菜、瓷器等。
(5)门店和门店:门店之间的商品直接搁拨。因某些门店紧缺某柚商品而从其他门店调人。连锁零售企业退货逆向物流系统一般具备以下几项功能。
(1)产晶信息的记录。包括产品生产日期、生命周期、出厂编号、使用说明等信息,便于连锁零售商及时对过期产品、不合季节需要的产品、过剩产品及召回产品进行信息收集、提取并作出处理等退货管理活动。
(2)客户退货信息的记录。当连锁零售门店接到客户退货时,及时录入退货信息,包括退货理由、退货损矢等,以便总部及时掌握退货信息并作出快速处理ⅲ连锁门店与门店之间的商品调剂也要进行详细的记录。
(3)及时向其他有关部门提供信息。例如,门店及时向总部提供退货商品数量、品种、规格等综合信息;及时向财务部门提供财务信息,便于财务部门结算;向订货系统提供退货统计信息,为订货系统制定订货策略提供依据;向上游节点企业提供退货信息,便
于上游节点企业掌握产品情况,为下工步决策提供依据或做好接收退货准各。
(4)对不同厂家、不同商品的退货状况、退货原囚、退货量的变动趋势等信息进行综合统计和分析,向企业管理层提交相关报告。


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